學習“希爾頓的微笑服務”心得

學習“希爾頓的微笑服務”心得

近期，三十頭所結合“微笑服務提升月”的相關安排，組織各班組學習希爾頓的微笑服務。學習后，希爾頓微笑服務概念在我心中播下一粒欽佩的種子，心中毅然決定自己要養成希爾頓的服務意識，要在自己的工作崗位上做好服務，讓被我服務的對象為我點贊。

康納· 希爾頓說：“微笑就是我成功的秘訣。如果一流的旅館里沒有了一流服務人員的微笑，就好比春天的花園里失去太陽和春風。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有舊地毯，卻處處見到微笑的酒店，也不愿走進雖然有一流設備卻見不到微笑?！?

微笑服務并不完全等于優質服務，它僅是我們優質服務的核心內容之一。作為高速收費站的一線員工，我深深意識到我與希爾頓員工的工作性質有著異曲同工之處，同為服務行業的我們都肩負服務的工作職責，揣著一顆真誠的心服務好每位顧客。

我們要清醒的認識到個人服務意識與公司發展之間的因果關聯，在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務“窗口”和形象，都是對外展示的一張靚麗名片，所以“人人是窗口，人人是形象”。如何讓司乘人員對我們服務產生良好的第一印象，這就要求收費所員工注重儀容和精神面貌，要把真誠的微笑寫在臉上，落實在服務工作的每一個細節中。從微笑開始，從真誠出發，想司乘之所想，用微笑表達情感，用真誠提供服務。

希爾頓的成功讓我明白，微笑是服務行業立足的根本。工作中，我們每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，用熱心和真誠對待收費所的日常工作，用微笑和真誠打造安徽高速的品牌和形象。

微笑無需成本，但它卻創造許多價值。

（撰稿：馮浩         核稿：高玨）