合肥交投公司“微笑服務強化提升月”圓滿落幕

根據活動安排，5月6日至9日，公司開展分班組集中交流培訓，通過學習收費人員微笑服務標準、解讀相關考核標準，填寫《個人微笑服務360度評價及提升計劃》，觀看微笑服務視頻錄像等系列舉措，使參訓人員進一步明確微笑服務工作要求和標準，認真反思自身存在的不足和差距。

5月11日至20日，“微笑服務強化提升月”進入第二階段，根據上一階段個人微笑服務360度自評情況，考核小組根據收費現場進行實時點評，參加所務會、班組培訓來了解每位員工目前的工作和思想狀態，指出和糾正了每位員工服務流程中存在的不足之處，從細節方面進一步規范微笑服務操作流程并針對個人自評及表現情況提出提升意見。

5月21日至27日，公司對高速微笑服務相關規定進行了修訂，并優化了收費所微笑服務管理機制，將服務評價制度化、規范化、長期化。

通過一個月的強化措施，公司各高速收費所的微笑服務水平得到明顯提升，收費所各崗位明確了服務標準，提高了服務意識，提升了全體精神面貌，力求為廣大司乘人員出行營造更輕松愉快的氛圍。