合肥交投公司開展內訓師（考核員）技能培訓

近日，為進一步鞏固和提升微笑服務工作，切實提高服務能力和質量，合肥交投公司組織處考核員進行強化技能培訓，經過選拔的11名內訓師（考核員）參加了此次培訓。

程愛明副總經理在培訓動員會上要求：各位內訓師（考核員）要充分認識到自己肩上所擔負的責任，深刻認識到考核工作的公平公正與否對一線員工的影響；要充分明確職責和角色定位，把管理處統一規范的標準、新的思路方法落實執行到位，進一步促進管理水平提升，促進團隊建設。

培訓還講解了微笑服務流程標準、視頻考核標準和現場考核標準，并對微笑服務新制度進行詳細解讀和宣貫。培訓通過對現場和視頻錄像模擬考核打分，讓參訓人員積極交流探討，針對大家提出的實際工作和考核過程中存在的問題和疑惑進行答疑解惑。

此次培訓，進一步明確了合肥交投公司內訓師（考核員）考核重點和關鍵。對準確把握考核尺度，提升整體內訓能力，促進微笑服務工作扎實穩步開展，起到了積極推動作用。