側耳傾聽

聽一個靈魂可以在傾聽中發現、欣賞和擁有另一個靈魂的快樂；一個靈魂也可以在傾聽中感悟、理解和體會另一個靈魂的痛苦。傾聽表達的不只是我們對別人的接納、理解和支持，還會引導對方的內心，變得平靜從容。

曾看過這樣一句話“傾聽孩子內心的聲音不反映真實，但是可以創造真實?！笨催^這樣一個故事，故事的主角是一個小男孩兒，有一天傍晚的時候，他在自己家的院子里對著月亮一直跳，他媽媽從房間里出來看到他的行為很不解，就問:“你在做什么？”小男孩興奮地告訴她的媽媽:“我要到月球上去?！彼麐寢屝χ卮鹫f:“你這樣很好啊，但是你要記得回家吃晚飯哦！”誰都不會預料到今天晚上這對母子的對話會在多年以后成為事實。小男孩兒叫阿姆斯特朗，是人類歷史上第一個登上月球的人。

這個故事引起了我的思考，如果小男孩的媽媽沒有用這種輕松的方式傾聽小男孩兒說完他的夢想，如果小男孩的媽媽沒有等小男孩兒說完他的夢想，就大聲的呵斥他:“發什么神經？趕緊進屋吃飯去?！蹦窃谌祟悮v史上第一個登上月球的人還會是阿姆斯特郎嗎？一個孩子如果能夠擁有傾聽他的夢想，并且及時給予鼓勵和肯定的父母，那肯定是上帝賜予這個孩子最奢侈的禮物。因為他們就像插在孩子夢想上的翅膀，帶他去他想去的地方。

以此類推，作為服務行業的一員，我們日常的工作就是坐在崗亭里收取過往車輛的通行費，與此同時做好微笑服務及暖心服務，在這過程中少不了要和司乘人員進行溝通交流，在溝通交流中我們要展現出我們的優質服務，去傾聽他們的需求需要，以便于我們更好的服務于他們，不僅僅是讓司乘人員感受到我們的服務，還要讓司乘人員享受我們的服務，同時也讓我們的服務給過往司乘帶去愉悅感、幸福感。因為我覺得大多時候傾聽比訴說更有力量，更有溫度，也更暖心。

讓我們學會側耳傾聽，在側耳傾聽中提升我們的服務水平，在側耳傾聽中回應并幫助解決司乘人員的需求，在側耳傾聽中帶給他人快樂也收獲快樂。

撰稿：程丹丹