25度的微笑

在公司特色的“暖心”服務品牌中有這樣一個理念，那就是“25度微笑”。這個25度挺有意思，既可以代表微笑時揚起的嘴角，也可以代表著令人舒適的溫度。

想想看，在炎熱的夏天為司乘送上這25度的微笑，就仿佛一縷舒心清涼的微風拂過司乘原本燥熱的心。在寒冷的冬天為司乘送上這25度的微笑，就仿佛一股親切溫暖的暖流帶給司乘溫暖的感覺。

微笑講求的就是真誠、親切、自然，在道口收費時當我們興高采烈，發自內心的為司乘送去祝福的時候，司乘也同樣面帶笑意的向我表示謝意，大概是感受到了像朋友一樣熱情的交流才會滿意的表示感謝。這時候我又收獲到了如同成功般的喜悅，這樣的成就感和喜悅之情對于我來說也是一種寶貴的財富。

所以微笑服務不能傾向于機械化，不是那種有口無心，流于形式。我們的服務對象每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次來到我們這里，所以要從心底里尊敬司乘，為司乘人員創造出一個方便、快捷、暖心、舒心的環境。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播“暖心”服務的窗口，在收費服務中堅持真誠微笑、真誠問候、真誠祝福，堅持用心服務、用情服務，把暖心的“25度微笑”傳遞給司乘，就能把快樂散播到每一個角落。

最后引用幾句“歌聲與微笑”的歌詞：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下，明天明天這微笑將是遍野春花，將是遍野春花。

撰稿：姜春華